用电信息高频采集成功率达到了99.26%、保持用户检测线高效运转，在电能表检定装置出现故障时，都能在5分钟内給予回复，24小时内解决问题……

近日，公司陆续收到多个电网客户、项目发来的感谢信/表扬信，感谢/表扬公司电网售后服务团队在技术支持、项目攻坚及项目运维中提供的强有力保障。每一份认可的背后，都凝结着他们辛勤的付出，让我们一起来看看背后的故事。

来自国网洛阳供电公司的表扬信

来自国网湖北省电力公司的表扬信

来自云南电网计量中心的表扬信

来自国网上海市电力公司的表扬信

用电数据分钟级采集的默默奉献者

讲述人：刘辉 | 驻国网洛阳供电公司运维团队

精准的用电设备负荷、能耗、使用情况等分析已成为电网企业的基本需求。如今，电网公司要求对用电信息采集频率从15分钟提高到1分钟。

信息采集并不是坐在办公室里数一数那么简单。由于许多电网设施在偏远地区，有着大量的数据断点，只能凭借抄表员亲自前往，压力自然给到了工程师刘辉。

冬日的河南地区持续的大范围暴雪，最冷的时候，零下十七、八度，滴水成冰。这场蔓延在中东部地区的大范围雨雪冰冻天气不仅考验着电网设施的安全运行，更切断了许多偏远山区的道路，数据采集的压力，非亲历者不能知其万一。

刘辉回忆起了这段“艰苦岁月”时说，由于地块分散、涉及村镇多，进场道路许多深沟险壑，难度不言而喻，一条3公里的路程甚至要走一天之多，夜晚12点才回到住处早已成为常态。

以用户为中心！他迎难而上，深入到洛阳各偏远的山区做现场排查、采集断点数据。下雪天，更要和时间赛跑，风餐露宿，每天都要排查到深夜，雪地里一坐就是一整天。

上天眷顾努力的人，公司用电信息采集器准确率达到了99.26%，超过了电网客户要求标准，也在同批做检测试点的近20个厂家中排名第4。

在科陆，还有无数像刘辉一样的人，在项目地辛勤奔走、挥洒汗水，用自己的努力，点亮更多灯火。

刘辉在1分钟高频采集现场

采集现场环境图

让用户早日投产，是使命也是责任

讲述人：王立群 | 驻湖北省计量中心运维团队

“5+2”、“白+黑”，连续奋战8个月，“只要客户项目没结束，就永远没有休息的一天”。他负责华中区域运维，跟着项目走，哪里有需要，就往哪里走。“不是在项目，就是在去项目的路上”，王立群用这句话形容他的日常生活。他刚结束武汉项目，又马不停蹄来到长沙。刚来几天，这已经是第4个夜班。

2022年湖北某改造项目，为既保障客户白天生产，又要同步进行改装。下午6点生产，凌晨2、3点才结束，持续奋战半个多月。

如何让用户早日投产，是使命也是责任，为了做好焊接、电机、走线、电控、切割、PIC、软件、交互等全流程，团队成员个个身怀绝技、各展所长。

一遇到特殊情况，就要与时间赛跑。记得有一次因机器人故障，王立群和他的团队迅速响应，协调配件、邮寄备用、安装调试，4个人，4小时，仅不到1天，就完成了全部现场流程工序，将工厂影响降到了最低。

驻湖北省计量中心运维团队在现场调试设备图1

驻湖北省计量中心运维团队在现场调试设备图2

驻湖北省计量中心运维团队在现场调试设备图3

用心用情，平凡岗位创造不平凡贡献

讲述人：尹佳彬 | 驻云南省计量中心运维团队

设备是否除尘、弹簧有没有松、皮带紧不紧、机器缺油了吗、温湿度记录按时做了没？……医生看病是“望、闻、问、切”，他们日常巡逻主要通过“视、听、嗅、味、触”。

云南电网计量中心拥有几条计量自动化终端、三相电能表等自动检定/检测系统。如何实现业务全流程自动化控制，实现出库、检定、结论上传、回库自动化生产作业，他们绞尽脑汁、各显神通，不断优化和提升客户体验。

既要耳聪目明，又要有强劲的体魄。计量中心拥有不同类别的标准电能表设备四十余台，单台设备重量达20公斤。设备送检，来回搬运，他们苦中作乐，全当“锻炼身体”。

从“治已病”到“治未病”，他们还制定了完备的故障处理办法及流程，从发现异常、故障判断、分析问题构成主体、细化软硬件主体、发出检修单、故障处理、填写运维记录单，每一个问题都能得到充分且高效的闭环管理。

2023年一次云南检表现场的终端检表线突然发生数据网络故障，线体陷入停滞状态。当时虽已是凌晨，为了不耽误生产，他们立刻展开排查工作，打开IDS数据服务电脑，眼前是成千上万条错综复杂的ERR报错日志，服务器也无法访问。

顶着机房的高温与一晚没睡的身躯，做着做着，就忘了时间。十几个小时过去了，终于定位到了问题源头，所有业务系统终于重新焕发活力。

正是由于长期用心细致的高效服务，使得几条检测线一直保持着高效运转，顺利完成上级下达的30多万只年检测任务。

驻云南省计量中心团队在运维监控图1

驻云南省计量中心团队在运维监控图2

驻云南省计量中心团队在运维监控图3

把复杂留给科陆，让用户更高效

讲述人：马明 | 驻上海营销服务中心运维团队

端正的工作态度能克服重复、枯燥的工作性质，专业的技能才能更高效地服务好用户，这是科陆上海营销服务中心运维团队的工作准则。

马明是团队中的技术服务工程师，之前是软件测试工程师，擅长线体软硬件电测技术等，转型为技术服务之后，他迅速进入状态，依旧为用户提供最专业的服务。

去年5月份-10月份，用户产量增加，自动化流水检定线的运维和给他们带来了更大压力，从上午8点到晚上11点，实行两班制连续倒班半年，折叠床、零食、饮料等伴随他们的日常。

专业，让一切问题不在话下。但如何与家人团聚才是考验马明和他的团队最大的难题。偶尔休息之余，他时常会想念起1500公里之外的妻女。日常想念时就通过视频联系，只有国庆等超过5天的假期他才能回家一趟。但更多的时候，他们假期时随时保持开机，以便客户24小时沟通联系。

谈及那段时间的工作压力，马明深说：“把复杂留给科陆，让用户更高效。为了与用户更近一步，洞察用户需求，他们驻扎于上海，第一时间调试，第一时间运维。”

驻上海营销服务中心运维团队在检定机器图1

驻上海营销服务中心运维团队在检定机器图2

驻上海营销服务中心运维团队在检定机器图3

遍布全国31个省市的科陆售后运维网络，他们只是其中缩影。一封封表扬信和感谢信，如果汇总成一个词是什么——那就是“用户至上”！无论地势的崎岖、环境的艰辛、黑夜白天的倒换，科陆用户服务团队都始终坚守岗位，用心用力用情为客户带去高品质的服务。