一、技术承诺

1. 我们将定期向客户公布任何有关产品的生产和更新换代信息。

2. 当产品有重大技术改进时，我们将及时向需方提供信息。当需方要求时，我们将提供改进服务。

3. 用户在购买公司产品后，若出现质量问题，三个月内我公司予以调换。

4. 严格按照合同要求交货，保证安装合格率达100％。

5. 产品的出厂标准严格按照国家有关规定和检定规程执行。

二、售后服务承诺

1. 对于购买公司产品的客户，我公司将提供上门安装调试培训服务，负责产品维护、用户巡访、用户意见收集、用户档案建立，以便更好的为用户服务。
2. 在产品或项目验收时，根据客户需要，做产品技术性能、操作方法以及使用中应注意的问题及常见故障排除方法的讲解培训。
3. 承诺设备的制造质量符合相关标准，其质量保证期为12月，在质保期内出现任何制造质量问题，由我公司免费维修，重大质量问题包换。

4. 负责产品的终身维修服务，超过保修期，则要收取材料成本费用及相应的人工费用。
5．对于要求到现场培训或维修的，我公司将及时分派技术人员为用户提供服务，各省市办事处的技术人员在接到电话后在24小时内到达现场，在外省服务人员在48小时内到达现场进行服务。如遇到特殊情况不能及时到达，将及时联系用户，求得谅解，共同协商最快解决时间，并在商定的时间内及时到达。
6. 积极为用户提供产品的各种软件及升级服务。
7. 设立三级售后服务保障体系：
　① 科陆公司市场部定期进行客户回访。
　② 公司客户服务中心及时为客户提供优质服务，定期回访，征求用户意见。
　③ 设立全国统一服务热线 ”800-9990-986”，为用户提供服务受理、产品咨询、业务咨询、查询等服务。